Conditions de retour

  • Délai de réflexion de 30 jours, retour de l’inscription/envoi dans ce délai.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagé. (Si nous constatons que le produit a été utilisé plus que nécessaire pour les tests et/ou que le produit présente des traces d’utilisation, nous nous réservons le droit de déduire les frais du montant à rembourser).
  • Veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine non endommagé (si possible).

Pendant la période de réflexion de 30 jours, vous pouvez voir et essayer le produit. Le produit ne doit pas être endommagé. S’il est nécessaire d’assembler un article (pour l’évaluer), assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé plus que nécessaire. Faites attention au matériel d’emballage et aux produits. L’emballage d’origine doit, dans la mesure du possible, être intact.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous souhaitons encourager les gens à bien réfléchir avant d’effectuer un achat afin d’éviter les retours inutiles. Cela permet de réduire la pression sur les transports et l’environnement.

*La période d’essai et le droit de retour de 30 jours ne s’appliquent qu’aux commandes des consommateurs, les entreprises ne peuvent PAS y prétendre.

Dans combien de jours pouvez-vous revenir?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne chez nous, Nikki.Amsterdam dispose d’un délai de réflexion de 30 jours après réception de votre commande. Cela signifie que vous avez 30 jours pour nous retourner les marchandises ou vous inscrire. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: service@nikki.amsterdam. Les 30 jours commencent à partir du moment où vous recevez le paquet. Si vous avez commandé plusieurs articles, le délai de 30 jours après la réception du dernier article expire. Le produit peut nous être retourné sans indication de motif, les frais de retour étant à votre charge. Les produits doivent être retournés non endommagés et, si cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons donc toujours d’ouvrir soigneusement l’emballage d’origine afin de pouvoir l’utiliser pour retourner les produits.

Signaler un retour de produit

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d’un éventuel défaut, veuillez envoyer un courriel à service@nikki.amsterdam. Fournissez une description claire du problème, afin que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement. Parfois, il n’est pas nécessaire de le renvoyer et nous pouvons déjà vous aider par téléphone ou par courrier électronique à résoudre le problème.

Si vous voulez retourner le produit pour une autre raison, vous n’avez pas à nous en donner la raison. Bien sûr, il est normal d’améliorer notre service. Enregistrez votre déclaration via service@nikki.amsterdam. Nous vous enverrons un lien pour imprimer votre billet de retour.

Je veux commander une pièce à nouveau.

Si vous souhaitez commander une pièce, envoyez un e-mail à service@nikki.amsterdam. En général, nous avons les pièces en stock et nous n’avons pas à le commander chez le fabricant. Nous vous informerons des coûts et de la date de livraison prévue.

Mon produit ne functionne pas

Si votre achat ou pièce ne fonctionne pas correctement, vérifiez d’abord la catégorie produit sur cette page de FAQ pour vour si le produit est correctement connecté. Lorsque vous avez terminé toutes les étapes et que le produit ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via service@nikki.amsterdam.  S’il est nécessaire de retourner le produit, vous pouvez  également imprimer votre étiquette de retour ici, afin que vous puissez envoyez le colis gratuitement.

 

Une partie est manquante.

Si tel est le cas, veuillez envoyer un email à service@nikki.amsterdam dès que possible et nous allons résoudre ce problème.

Quelle est la période de garantie?

Nos produits sont garantis pour une période de deux ans. La date d’achat indiquée sur la facture est la date effective de la période de garantie. La facture sert de preuve de la garantie. S’il vous plaît, gardez-le en sécurité.

Cette période de garantie s’applique également à The.Plaid. Toutefois, la garantie sur la couverture extérieure est d’un an.