Signaler un retour de produit

Il y a deux raisons pour les retours : pendant la période d’essai ou en raison d’un défaut. Nous faisons une distinction entre ces deux motifs. Pour en savoir plus sur l’enregistrement de votre retour, voir ci-dessous.

Période d’essai
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous disposez d’une période de réflexion de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours* pour tester le produit. Vous pouvez voir et éventuellement essayer le produit, comme vous le feriez dans un magasin physique. Lors de l’examen et de l’installation, le produit ne doit pas être endommagé. S’il est nécessaire d’assembler un article pour l’évaluer, veillez à ne pas l’utiliser plus que nécessaire. Faites attention au matériel d’emballage et aux produits. Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ne doit pas être endommagé.

Si le produit vous plaît, gardez-le et jetez les matériaux d’emballage. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter à l’adresse service@nikki.amsterdam. Nous vous enverrons un formulaire de rétractation et un lien vous permettant d’imprimer une étiquette de retour. Joignez le formulaire à l’emballage pour accélérer le processus. Collez l’étiquette de retour sur l’étiquette portant votre adresse.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre question FAQ Conditions de retour.

*La période d’essai et le droit de retour de 30 jours ne s’appliquent qu’aux commandes des consommateurs. Les entreprises ne peuvent pas y prétendre.

Retour pour cause de défaut
Il arrive malheureusement que le produit soit défectueux. Parfois, vous pouvez facilement résoudre le problème vous-même. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un défaut, mais avec quelques explications, le problème peut être résolu. C’est pourquoi vous devez toujours commencer par lire notre FAQ sur le produit en question. Si vous ne trouvez pas la solution, envoyez un e-mail à service@nikki.amsterdam. Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Pour un traitement rapide, nous vous demandons de les remplir le plus complètement possible et de les envoyer dans l’emballage. Consultez également nos conditions de garantie

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