Conditions de retour

• Délai de réflexion de 30 jours
  Après avoir reçu votre produit, vous disposez de 30 jours pour le voir, l’essayer et, le cas échéant, le renvoyer. Cela signifie que vous devez retirer soigneusement le produit de son emballage et l’installer. Vous pouvez ensuite le regarder, le toucher et le tester. N’utilisez pas le produit plus que nécessaire pour l’évaluer correctement. Pendant cette période, le produit peut nous être retourné sans justification (pour signaler les retours, voir la FAQ “signaler les retours”).La période d’essai de 30 jours ne s’applique qu’aux commandes des consommateurs, les entreprises ne peuvent pas y prétendre.
• Retour du produit dans son emballage d’origine
  Dans la mesure du possible, l’emballage doit rester intact afin que le produit puisse être renvoyé dans (presque) son état d’origine s’il ne donne pas satisfaction.
• Produit retourné non endommagé
  Nous partons du principe qu’un produit n’est pas testé plus longtemps qu’il n’est nécessaire pour l’évaluer correctement. Et que le produit est manipulé avec soin, de sorte qu’il puisse être renvoyé intact, sans traces d’utilisation, au cas où il ne vous plairait pas.
• Remboursement
  Dès réception de votre retour, le montant hors frais de retour vous sera remboursé dans les 14 jours ouvrables par le même moyen que celui que nous avons reçu au moment de l’achat. Que vous souhaitiez tester le produit avant de décider de le garder est tout à fait logique pour nous. Que vous traitiez correctement l’emballage est également une évidence pour nous. Nous vous demandons de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine. De cette manière, nous pouvons être sûrs que le produit est bien emballé et qu’il n’y a pas de dommages inutiles pendant le transport. Si le produit est endommagé et/ou présente des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de déduire les frais du montant du remboursement.

Signaler un retour de produit

Il y a deux raisons pour les retours : pendant la période d’essai ou en raison d’un défaut. Nous faisons une distinction entre ces deux motifs. Pour en savoir plus sur l’enregistrement de votre retour, voir ci-dessous.

Période d’essai
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous disposez d’une période de réflexion de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours* pour tester le produit. Vous pouvez voir et éventuellement essayer le produit, comme vous le feriez dans un magasin physique. Lors de l’examen et de l’installation, le produit ne doit pas être endommagé. S’il est nécessaire d’assembler un article pour l’évaluer, veillez à ne pas l’utiliser plus que nécessaire. Faites attention au matériel d’emballage et aux produits. Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ne doit pas être endommagé.

Si le produit vous plaît, gardez-le et jetez les matériaux d’emballage. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter à l’adresse service@nikki.amsterdam. Nous vous enverrons un formulaire de rétractation et un lien vous permettant d’imprimer une étiquette de retour. Joignez le formulaire à l’emballage pour accélérer le processus. Collez l’étiquette de retour sur l’étiquette portant votre adresse.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre question FAQ Conditions de retour.

*La période d’essai et le droit de retour de 30 jours ne s’appliquent qu’aux commandes des consommateurs. Les entreprises ne peuvent pas y prétendre.

Retour pour cause de défaut
Il arrive malheureusement que le produit soit défectueux. Parfois, vous pouvez facilement résoudre le problème vous-même. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un défaut, mais avec quelques explications, le problème peut être résolu. C’est pourquoi vous devez toujours commencer par lire notre FAQ sur le produit en question. Si vous ne trouvez pas la solution, envoyez un e-mail à service@nikki.amsterdam. Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Pour un traitement rapide, nous vous demandons de les remplir le plus complètement possible et de les envoyer dans l’emballage. Consultez également nos conditions de garantie

Je veux commander une pièce à nouveau.

Si vous souhaitez commander une pièce, envoyez un e-mail à service@nikki.amsterdam. En général, nous avons les pièces en stock et nous n’avons pas à le commander chez le fabricant. Nous vous informerons des coûts et de la date de livraison prévue.

Mon produit ne functionne pas

Si votre achat ne fonctionne pas (correctement), veuillez consulter les questions faq du produit que vous avez acheté. Vous pourrez y vérifier si votre problème est décrit et quelle pourrait être la solution. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter à l’adresse service@nikki.amsterdam.

Une partie est manquante.

Si tel est le cas, veuillez envoyer un email à service@nikki.amsterdam dès que possible et nous allons résoudre ce problème.

Quelle est la période de garantie?

Nos produits ont une période de garantie de 2 ans. Pendant cette période de garantie, Nikki.Amsterdam remplacera ou réparera le produit ou une pièce défectueuse. Cette garantie ne s’applique que si les produits ont été achetés directement auprès de Nikki.Amsterdam ou d’un de nos revendeurs. Conservez donc soigneusement la preuve d’achat.

La garantie ne s’applique pas si une réparation ou un remplacement de pièces est nécessaire en raison d’une mauvaise utilisation, en cas d’accident, ou lorsque les produits ont été réparés ou ajustés autrement que conformément aux instructions fournies par Nikki.Amsterdam. En cas d’utilisation d’un composant ou d’une pièce ne provenant pas de Nikki.Amsterdam ou de l’un de ses revendeurs, la garantie ne s’applique pas non plus.

Les piles, les tissus et le cuir sont exclus de la garantie. Les piles sont garanties pendant 1 an sur la base d’une utilisation normale et de conditions d’entretien adéquates. Nous nous référons au manuel d’utilisation fourni et aux informations sur notre site web qui peuvent être trouvées sur la page du produit respectif ainsi que via notre faq. La garantie ne garantit pas la durée de vie effective des piles. Celle-ci est principalement déterminée par l’intensité de l’utilisation et de l’entretien de la batterie.

Toutes les réclamations sont limitées à la réparation ou au remplacement (d’une partie) des produits et ne comprennent pas les frais de transport et d’administration. Nikki.Amsterdam n’est pas responsable des réclamations en dehors de la période de garantie ou de toute autre réclamation ou dommage, y compris, mais sans s’y limiter, les réclamations pour conception défectueuse, conseils négligents ou trompeurs, dommages accidentels, dommages consécutifs ou dommages à une autre personne, entité ou entreprise.

Avant tout, nous sommes toujours ouverts au dialogue. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous vous demandons de nous contacter personnellement. Cela peut se faire par téléphone ou par courrier électronique. Notre point de départ est de trouver une solution ensemble.