Ask us.

Vous trouverez ci-dessous la réponse à toutes vos questions. Vous ne trouvez pas la réponse? Alors contactez-nous via service@nikki.amsterdam ou appelez-nous au numéro de téléphone +31 23 205 2307.

Garantie et Retours

Une période de garantie de deux ans s’applique à nos produits. La date d’achat indiquée sur la facture est la date de début de la période de garantie. La facture est un certificat de garantie. Par conséquent, gardez-le bien.

Si tel est le cas, veuillez envoyer un email à service@nikki.amsterdam dès que possible et nous allons résoudre ce problème.

Si votre achat ou pièce ne fonctionne pas correctement, vérifiez d’abord la catégorie produit sur cette page de FAQ pour vour si le produit est correctement connecté. Lorsque vous avez terminé toutes les étapes et que le produit ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via service@nikki.amsterdam.  S’il est nécessaire de retourner le produit, vous pouvez  également imprimer votre étiquette de retour ici, afin que vous puissez envoyez le colis gratuitement.

 

Si vous souhaitez commander une pièce, envoyez un e-mail à service@nikki.amsterdam. En général, nous avons les pièces en stock et nous n’avons pas à le commander chez le fabricant. Nous vous informerons des coûts et de la date de livraison prévue.

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d’un éventuel défaut, veuillez envoyer un courriel à service@nikki.amsterdam. Fournissez une description claire du problème, afin que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement. Parfois, il n’est pas nécessaire de le renvoyer et nous pouvons déjà vous aider par téléphone ou par courrier électronique à résoudre le problème.

Si vous voulez retourner le produit pour une autre raison, vous n’avez pas à nous en donner la raison. Bien sûr, il est normal d’améliorer notre service. Enregistrez votre déclaration via service@nikki.amsterdam. Nous vous enverrons un lien pour imprimer votre billet de retour.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne chez nous, Nikki.Amsterdam dispose d’un délai de réflexion de 30 jours après réception de votre commande. Cela signifie que vous avez 30 jours pour nous retourner les marchandises ou vous inscrire. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: sales@nikki.amsterdam. Les 30 jours commencent à partir du moment où vous recevez le paquet. Si vous avez commandé plusieurs articles, le délai de 30 jours après la réception du dernier article expire. Le produit peut nous être retourné sans indication de motif, les frais de retour étant à votre charge. Les produits doivent être retournés non endommagés et, si cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons donc toujours d’ouvrir soigneusement l’emballage d’origine afin de pouvoir l’utiliser pour retourner les produits.

  • Délai de réflexion de 14 jours, retour dans ce délai.
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non endommagé.
  • Veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine non endommagé (si possible).
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Pendant le délai de réflexion de 14 jours, vous pouvez voir le produit et éventuellement l’essayer, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Lors du visionnage/de l’installation, le produit doit rester intact. S’il est nécessaire de rassembler un article pour l’évaluer, veillez à ne pas l’utiliser plus que nécessaire. Faites attention aux matériaux d’emballage et aux produits. L’emballage d’origine doit, si cela est raisonnablement possible, être intact.

*La période d’essai et le droit de retour de 14 jours ne s’appliquent qu’aux commandes des consommateurs, les entreprises ne peuvent PAS le réclamer.

Vous avez des questions? N’hésitez pas à nous contacter par courrier ou par téléphone.