Questions fréquemment posées

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Aux Pays-Bas, la livraison à votre parcel shop est gratuite. Pour les livraisons à domicile et à l'étranger, nous facturons des frais d'expédition. Si des frais d'expédition s'appliquent, ils seront calculés automatiquement et visibles au cours du processus de commande. Pour les livraisons à domicile, il est possible de modifier le délai de livraison en fonction de vos besoins après la commande.

Nous livrons également à l'étranger. Cependant, il peut y avoir des frais supplémentaires, qui seront visibles dans votre panier d'achat après avoir sélectionné le pays de votre choix.

Nos produits ont une période de garantie de 2 ans. Pendant cette période de garantie, Nikki.Amsterdam remplacera ou réparera le produit ou une pièce défectueuse. Cette garantie ne s'applique que si les produits sont achetés directement auprès de Nikki.Amsterdam ou d'un de nos revendeurs. Pour bénéficier de la garantie, il faut présenter une preuve d'achat.

La garantie ne s'applique pas si une réparation ou un remplacement de pièces est nécessaire en raison d'une mauvaise utilisation, en cas d'accident, ou lorsque les produits ont été réparés ou modifiés autrement que conformément aux instructions fournies par Nikki.Amsterdam. La garantie ne s'applique pas non plus en cas d'utilisation d'un composant ou d'une pièce qui ne provient pas de Nikki.Amsterdam ou de l'un de ses revendeurs.

Les piles sont exclues de la garantie. Les piles sont couvertes par une période de garantie d'un an sur la base d'une utilisation normale et de conditions d'entretien adéquates. Nous nous référons au manuel d'utilisation fourni, aux informations sur notre site web qui se trouvent dans le pied de page du site web et à notre faq. La garantie ne garantit pas la durée de vie effective de la batterie. Celle-ci est principalement déterminée par l'intensité de l'utilisation et de l'entretien de la batterie.

Toutes les réclamations sont limitées à la réparation ou au remplacement (d'une partie) des produits et ne comprennent pas les frais de transport. Nikki.Amsterdam n'est pas responsable des réclamations en dehors de la période de garantie ou de toute autre réclamation ou dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour conception défectueuse, conseils négligents ou trompeurs, dommages accessoires, dommages consécutifs ou blessures à une autre personne, entité ou entreprise.

Avant tout, nous sommes toujours ouverts au dialogue. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous vous demandons de nous contacter personnellement. Vous pouvez le faire par téléphone ou par courrier électronique. Notre point de départ est de trouver une solution ensemble.

Si votre achat ne fonctionne pas (correctement), veuillez consulter la "foire aux questions" du produit que vous avez acheté (sous les produits de chauffage ou l'éclairage Led). Vous pourrez y vérifier si votre problème est décrit et quelle pourrait être la solution. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante service@nikki.amsterdam.

Dans ce cas, il suffit de nous contacter à service@nikki.amsterdam. Nous examinerons ensuite les possibilités qui s'offrent à nous.

Prenez contact avec nous via service@nikki.amsterdam.

Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez essayer un produit. Toutefois, il est important que le produit reste intact et propre et que vous ne l'utilisiez pas plus longtemps que nécessaire. S'il est nécessaire d'assembler un produit, cela est également autorisé. Conservez soigneusement l'emballage, car si vous n'êtes pas satisfait, vous devrez le réutiliser pour renvoyer le produit.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer. Le produit doit alors nous être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.

Si vous n'êtes pas satisfait, envoyez un courriel à service@nikki.amsterdam. Vous recevrez alors un formulaire de retour et un bon de retour que vous pourrez télécharger et coller sur la boîte pour l'expédition.

Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous voulons ainsi éviter les transports inutiles. De notre côté, nous essayons de vous informer le mieux possible par le biais d'informations sur le site et de photos claires, afin que vous sachiez à quoi vous attendre.

Ils s'élèvent à 9,95 euros. Les frais de retour moyens pour une boutique en ligne se situent entre 12,50 et 19,50 euros. Bien que nous soyons une petite boutique en ligne et que nos frais soient en réalité plus élevés que 9,95 euros, nous estimons que nos clients n'ont pas à payer tous les frais de retour.

Le produit doit nous être retourné pendant la période d'essai de 30 jours. En outre, nous attendons que le produit soit retourné intact et dans son emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons exiger une réduction de la valeur du produit.

Cela peut prendre quelques jours. Nous vérifierons que le produit retourné répond aux conditions de retour. Cette vérification est essentielle pour nous et doit être effectuée avec soin.

Après traitement du retour, le remboursement est effectué dans les 14 jours.

La technologie de chauffage par infrarouge est utilisée, plus précisément le FIR (Far Infra Red). Il s'agit d'un infrarouge à ondes longues, également connu sous le nom d'IR-C, qui pénètre les couches profondes du corps et le réchauffe de l'intérieur. En termes simples, cela signifie que les molécules d'eau présentes en grande quantité chez l'homme et l'animal absorbent efficacement l'énergie et la transforment en chaleur. La température de votre corps augmente en conséquence, ce qui vous donne une sensation de chaleur agréable alors que l'air autour de vous reste froid. Vous pouvez donc baisser le thermostat d'un degré.

Dans nos conceptions, nous avons choisi plusieurs éléments chauffants interconnectés. Le nombre d'éléments est adapté à la taille du produit afin de chauffer la plus grande surface possible. Chaque produit est équipé d'une batterie dont la capacité est adaptée au nombre d'éléments chauffants. Nous veillons ainsi à ce que vous puissiez profiter de la chaleur le plus longtemps possible.

La source de chaleur de la couverture intérieure dégage une chaleur pouvant aller jusqu'à 65°C. Cette chaleur est réduite parce qu'elle doit traverser le tissu pour atteindre le corps. Cette chaleur est réduite car elle doit se frayer un chemin à travers le tissu jusqu'à votre corps. C'est une bonne chose, car sinon il ferait beaucoup trop chaud. Ce que vous ressentirez, c'est une chaleur d'environ 45°C degrés au réglage le plus élevé. C'est une température que nous considérons comme sûre et responsable.

La chaleur est ressentie différemment par chacun. Ce qui est trop chaud pour une personne est tiède pour une autre. En ce sens, la chaleur est une expérience. Les femmes ont généralement plus tendance à avoir froid que les hommes. L'état d'esprit et la composition corporelle sont d'autres facteurs qui influencent cette perception. Nos produits ont trois niveaux de réglage, ce qui vous permet de régler votre couverture chauffante ou votre oreiller à la température qui vous convient le mieux.

Il est également important de mentionner que la chaleur dégagée par The.Plaid peut être ressentie différemment de la chaleur dégagée, par exemple, par notre oreiller The.Pillow. La technologie est la même pour tous les produits, mais comme une couverture est lâchée autour de vous et qu'il n'y a pas de contact direct entre le corps et les éléments chauffants, la chaleur peut être ressentie différemment en termes d'intensité. Cependant, l'effet sur le corps est le même. Avec The.Plaid, vous profitez en plus du confort d'une couverture avec du "corps" autour de vous.

Le tissu utilisé pour tous nos produits de chaleur, à l'exception de The.Seat Pad, est le Teddy fleece. Ce tissu a une texture câline qui rappelle celle d'un ours en peluche, d'où son nom. Le tissu a des propriétés isolantes et confortables et est très agréable à utiliser pour les plaids et les coussins pour cette raison.

Le Teddy fleece est plus connu sous le nom de polyester. On y ajoute du spandex, qui rend le tissu extensible mais lui permet aussi de reprendre facilement sa forme. Il est également connu sous le nom d'élasthanne. Il contribue à rendre les tissus plus confortables car il peut s'étirer et s'adapter à votre corps. La combinaison de ces deux tissus rend nos produits de chaleur extrêmement doux, agréables et légers et retient bien la chaleur. En outre, cette combinaison garantit que les tissus ne se froissent pas

Le tissu laineux utilisé dans The.Seat Pad se caractérise par sa douceur, son aspect duveteux et laineux au toucher, ainsi que par sa texture similaire à celle de la laine véritable. Il offre une sensation de chaleur et de confort et est résistant à l'usure. Le tissu laineux est également composé de polyester, ce qui le rend facile à entretenir.

Toutes les housses de nos produits de chauffage peuvent être lavées en machine. Nous recommandons une température de 30°C. Faites sécher les tapis d'extérieur et les housses sur le fil à linge et, de préférence, pas dans le sèche-linge. Ils seront alors aussi doux qu'avant le lavage.

Oui, nos produits sont testés de manière approfondie et portent les sceaux d'approbation et les rapports de sécurité nécessaires. Les piles sont dotées d'une fonction d'arrêt automatique qui se déclenche si le produit devient trop chaud.

Par mesure de sécurité, nous déconseillons l'utilisation de nos produits thermiques aux personnes ou groupes cibles suivants ;

- Femmes enceintes : bien que les produits puissent être utilisés en toute sécurité, nous vous déconseillons de les utiliser pendant la grossesse. Si vous souhaitez tout de même l'utiliser, veuillez consulter votre spécialiste.

- Utilisation avec un stimulateur cardiaque ; Là encore, nous vous recommandons de toujours consulter votre spécialiste avant d'utiliser l'un de nos produits thermiques.

- Les enfants

Nous déconseillons l'utilisation de nos produits thermiques sur les (très jeunes) enfants. Ils peuvent être hypersensibles à la chaleur. Si vous souhaitez laisser votre enfant utiliser les produits thermiques, faites-le toujours sous la surveillance d'un adulte.

Hypersensibilité à la chaleur
Si vous ne pouvez pas sentir la chaleur ou si vous y êtes hypersensible, nous vous déconseillons d'utiliser nos produits. Si vous souhaitez les utiliser, veuillez contacter un spécialiste.

- Avant toute utilisation, chargez complètement le powerbank. La charge est complète lorsque les 4 voyants du powerbank sont visibles.

- Insérez le câble de la pochette intérieure dans le powerbank. Le bouton situé à l'extérieur clignote.

- Appuyez sur le bouton pendant 3 secondes pour allumer le powerbank. Le bouton devient rouge.

- Placez le power bank dans la pochette à l'intérieur de la housse intérieure et fermez la fermeture éclair de la housse intérieure ainsi que celle de la couverture extérieure.

A noter ! Le modèle Plaid est également doté d'une pochette étanche séparée. Celle-ci n'est destinée qu'à une utilisation en extérieur, en combinaison avec un environnement aquatique. 

Il faut environ 10 minutes pour qu'un produit chauffant se réchauffe complètement. Une fois le produit allumé, le bouton devient rouge. Après environ 10 minutes, il passe automatiquement à la couleur bleue. Sélectionnez ensuite le réglage souhaité en appuyant doucement sur le bouton. La couleur s'estompe.

Vous éteignez le produit en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant trois secondes. Lorsque le voyant s'éteint, le produit de chauffage est éteint. Toutefois, le voyant continue à clignoter de temps en temps. Cela signifie que le câble USB est toujours relié à la batterie et que celle-ci est en mode veille. Si vous ne voulez pas que cela se produise, laissez d'abord le powerbank refroidir pendant 5 minutes, puis retirez délicatement le câble de la batterie.

Tous nos produits thermiques sont dotés de 3 modes.

Réglage de la chaleur | Température
Vert | 35-38°C
Bleu | 38-40°C
Rouge | 40-45°C

Le fait d'aimer la chaleur diffère bien sûr d'une personne à l'autre. Il en va de même si vous êtes assis devant la cheminée avec votre produit de chauffage ou à l'extérieur dans la véranda en automne. La perception est donc très importante.

Pour déterminer si votre produit de chauffage fait ce qu'il est censé faire, mettez-le en marche pendant 15 minutes pour qu'il chauffe correctement. Placez ensuite votre main sur la couverture intérieure ou l'oreiller et appuyez sur l'un des éléments chauffants. Vous devriez sentir une différence à l'endroit où se trouve un élément chauffant.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vérifier les points suivants ;

- Le câble de la couverture intérieure est-il correctement connecté à The Powerbank ?
Vérifiez-le en connectant (à nouveau) le câble à The.Powerbank. Lorsque le bouton de la couverture extérieure commence à clignoter, cela fonctionne.

- Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si le Powerbank est allumé. Si ce n'est pas le cas, il doit être chargé. Le.Powerbank est complètement chargé lorsque les 4 voyants sont allumés.

Cette durée dépend de la température à laquelle le produit est utilisé. Sur la page de chaque produit, vous trouverez un aperçu de la durée d'utilisation en combinaison avec le réglage de la chaleur lorsque la batterie est complètement chargée.

Fermez la fermeture à glissière de la housse extérieure. Poussez doucement le bouton hors de l'étiquette en cuir et retirez la housse. La housse intérieure de The.Plaid et The.Seat Pad est attachée à la housse extérieure par des ficelles. Détachez-les avant de retirer la housse extérieure. Les autres produits thermiques n'ont pas de ficelles.

Cela signifie que la couverture est toujours connectée à la batterie et qu'elle est en mode veille. Si vous ne voulez pas que cela se produise, laissez la batterie refroidir pendant 5 minutes après utilisation, puis retirez délicatement le câble de la batterie.

Oui, vous recevrez un power bank appartenant au produit heat de votre choix. Vous ne payez rien de plus pour cela.

Nous partons du principe que tout le monde dispose aujourd'hui d'une ou plusieurs multiprises 5V/2A à la maison pour recharger les appareils. Pour cette raison et pour des raisons environnementales, nous avons choisi de ne pas les inclure. Le powerbank dispose d'un port USB/C, ce qui est obligatoire de nos jours. Un câble correspondant est inclus.

Chaque produit est doté d'une batterie dont la capacité est adaptée au nombre d'éléments chauffants qu'il contient. Nous veillons ainsi à ce que vous puissiez profiter de la chaleur le plus longtemps possible. Si vous n'avez pas le temps de recharger la batterie entre deux utilisations ou si vous voulez en profiter encore plus longtemps, vous pouvez commander un power bank supplémentaire. La page produit de chaque produit de chaleur indique la durée d'utilisation par réglage de chaleur.

Oui, c'est possible. Vous trouverez les différents powerbanks dans la rubrique accessoires de notre site web. Vérifiez ensuite de quel power bank votre produit a besoin.

Non, nos batteries sont adaptées aux produits. Si des batteries propriétaires sont utilisées, la garantie sera annulée.

La batterie est équipée de 2 ports USB-A et d'un port USB-C. Il est donc possible, par exemple, de laisser son téléphone allumé tout en utilisant son produit thermique ?

Non, le power bank agit comme un fournisseur d'énergie et est donc fixé dans le produit thermique et reste couplé pendant l'utilisation.

Nous travaillons avec des blocs d'alimentation très puissants afin que vous puissiez profiter de votre produit le plus longtemps possible. Cela signifie que le chargement peut prendre quelques heures. La page produit de votre produit thermique indique le temps de charge.

Veillez à utiliser la bonne prise pour charger le powerbank, à savoir une prise de 2 ampères / 5 volts (cela est souvent indiqué sur le bloc de charge lui-même). Utilisez de préférence une prise murale comme source de charge. Les anciens powerbanks mettent plus de temps à se recharger complètement que les nouveaux.

Le Powerbank est plein lorsque les 4 voyants sont allumés.

Il est préférable d'utiliser une prise 5V/2A. Les prises plus puissantes réduiront la durée de vie de The.Powerbank.

*Veuillez noter ! Notre propre adaptateur DC et/ou MicroUSB n'est pas adapté à la recharge de la Powerbank.

- Chargez le power bank avant qu'il ne soit complètement vide.
- Vous n'utilisez pas le powerbank pendant un certain temps ? Rechargez-le complètement une fois tous les trois mois.
- Ne pas recharger la batterie tant que le voyant 2 ou 1 est allumé.
- Ne laissez pas le powerbank sur le chargeur lorsqu'il est complètement chargé.
- Ne faites pas tomber la batterie. Les cellules peuvent prendre des coups, mais pas le boîtier. Nous constatons alors un déplacement de l'eea, ce qui empêche le powerbank de se connecter correctement.
- Les Powerbanks ne résistent pas bien à la chaleur ou au froid extrêmes. Elles perdent alors en performance.
- N'utilisez pas de chargeurs rapides.

Des informations plus détaillées peuvent être lues dans les conseils et astuces du powerbank dans le pied de page de notre site.

Cela dépend de nombreux facteurs tels que les cycles de charge, la fréquence d'utilisation, les facteurs environnementaux tels que l'humidité et la température, l'utilisation de chargeurs rapides, etc.

Si le powerbank est correctement connecté et que les câbles sont correctement insérés dans les entrées et que le powerbank ne se charge pas, il se peut que le câble de charge soit cassé. Le chargement nécessite beaucoup d'énergie et il est important d'avoir un bon câble de chargement sans rupture. Essayez de charger avec un autre câble et voyez si cela fonctionne. L'utilisation de l'adaptateur est également importante. Utilisez un adaptateur 5V/2A.

Il est tout à fait normal qu'un powerbank dégage de la chaleur. Lorsque la puissance du powerbank est faible (vous pouvez le constater lorsqu'une seule lumière est allumée), le courant traversant les cellules internes est relativement important et les composants internes chauffent. C'est pourquoi il faut veiller à ce que le powerbank soit correctement chargé. Le courant interne diminue à mesure que la puissance du powerbank augmente.

En outre, veillez à ce que le powerbank soit bien ventilé pendant la charge. De préférence, ne laissez pas le powerbank allumé pendant qu'il est utilisé, car il serait coincé dans un espace trop chaud, comme c'est le cas avec nos couvertures chauffantes et nos coussins chauffants. Si le problème persiste, veuillez nous contacter. En cas de doute, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Il s'agit du Lampion, du Bol, de la Table de bar, de l'Accord crépusculaire, du Cube et du Pouf.

Oui, tous ces produits peuvent être reliés entre eux. Vous bénéficiez ainsi de la même musique et de la même couleur de lumière où que vous soyez.

Assurez-vous que votre produit est complètement chargé. Activez le produit à l'aide du bouton marche/arrêt. Activez votre bluetooth via les paramètres. Le produit apparaît à l'écran. Cliquez dessus pour vous connecter à l'appareil.

Attention ! Il n'est pas possible de connecter plusieurs appareils (téléphone, tablette, etc.) à votre produit Nikki.Amsterdam en même temps. Si vous souhaitez connecter un autre appareil à votre produit, assurez-vous que le bluetooth du premier appareil connecté est désactivé.

Consultez également notre vidéo pour plus d'explications !

Assurez-vous que le Bluetooth des autres appareils à proximité est désactivé. Vous pouvez vous connecter à nos produits avec un seul appareil à la fois. Il se peut que votre produit se soit déjà connecté à un autre appareil que le vôtre.

Si vous avez téléchargé l'application Nikki.Amsterdam (gratuite), vous pouvez diffuser votre propre musique et modifier les couleurs via cette application. Vous pouvez également créer votre propre liste de musique directement via un service de streaming de votre choix.

Une fois que vous avez connecté le premier produit à votre téléphone ou à un autre appareil, vous pouvez allumer les autres produits un par un. Chacun d'entre eux reprend la couleur et la musique du premier produit. Le premier produit reste l'appareil principal ; vous ne pouvez contrôler la musique et la couleur qu'à partir de cet appareil.

La distance maximale entre les produits reliés est de 15 mètres. Veillez à ce que le produit principal soit toujours au centre. Le signal est envoyé à partir de ce produit.

Les obstacles entre les produits peuvent affecter la qualité du son. Ceci s'applique également à la présence de sources communes d'interférences telles que d'autres appareils sans fil, des micro-ondes et d'autres équipements.

Oui, c'est possible. Vous pouvez éteindre la musique d'un ou de plusieurs produits liés en appuyant rapidement sur le bouton marche/arrêt de ces produits. Le voyant reste allumé et affiche la même couleur que le produit principal. Si vous souhaitez éteindre complètement un appareil, appuyez plus longtemps sur le bouton marche/arrêt.

Assurez-vous que votre produit est complètement chargé. Vous pouvez voir combien de temps il faut pour charger complètement votre produit dans les spécifications du produit sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente via service@nikki.amsterdam.

Une petite averse ne fait pas de mal. Nous recommandons toutefois de les placer à l'intérieur ou au moins sous un toit pendant la nuit.

Le Crépuscule, La Boule, Le Diffuseur.

Non, ce n'est pas possible.

The.Ball et The.Twilight sont étanches. Le.Ball peut même flotter dans l'eau. Il suffit d'enlever la poignée en cuir. Le Diffuseur fonctionne à l'électricité, il n'est donc pas étanche.

Une télécommande est fournie avec The.Ball et The.Twilight. Le diffuseur est actionné à l'aide des boutons situés à l'extérieur.

Seuls les produits dotés d'un haut-parleur Bluetooth peuvent être contrôlés à l'aide de l'application gratuite Nikki.Amsterdam.

Oui, cette application est compatible avec Apple et IOS.

Cliquez sur ici Pour télécharger l'application Android !

- Supprimez l'application de votre téléphone et les noms Bluetooth associés (Nikki, Nikki.AMSTERDAM The.Lampion etc.).
- Ouvrez le lien de la question précédente et téléchargez l'application.
- Lorsque l'application vous demande votre position, cliquez sur "Toujours autoriser". Nous ne sommes pas en mesure d'obtenir des informations à partir des fonctions de localisation, de sorte que votre vie privée ne sera pas compromise.
- Essayez d'activer à nouveau le Bluetooth sur votre téléphone ou tablette et de vous connecter au produit Nikki.Amsterdam.

Remarque : Veillez à ce que les autres appareils Bluetooth (qui se trouvent à proximité de votre produit Nikki) soient également éteints. Si vous avez plusieurs produits Nikki, ne vous connectez qu'à un seul produit. Si vous allumez ensuite les autres produits, ils prendront automatiquement en charge la lumière et le son. Vous pouvez alors ouvrir l'application et contrôler à la fois la lumière et le son.

Ici, vous pouvez facilement voir comment télécharger et utiliser l'application pour les appareils IOS.

Cette information est indiquée sur la page produit des différents produits. Le diffuseur fonctionne à l'électricité et n'a donc pas besoin d'être rechargé.

Oui, sous accessoires trouver nos chargeurs.

- L'adaptateur DC est utilisé pour La Boule, Le Cube.Attention ! L'adaptateur DC ne peut pas être utilisé pour charger le Powerbank.

- L'adaptateur micro usb est utilisé pour The.Bowl, The.Bar Tabe, The.Pouf et tous les The.Lampions.

Nos produits ont un temps de charge moyen de 4 heures. Lorsque vous branchez l'adaptateur, le voyant devient rouge. Après quelques heures, le voyant rouge devient vert. Le produit est alors complètement chargé. Nous recommandons donc de ne charger le produit que lorsque vous l'utilisez. Cela favorise la vitesse de chargement et la puissance de la batterie.