Rückgabebedingungen

30-tägige Bedenkzeit
Nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie 30 Tage Zeit, das Produkt zu betrachten und auszuprobieren und es gegebenenfalls zurückzusenden. Das bedeutet, dass Sie das Produkt vorsichtig aus der Verpackung nehmen und es installieren. Dann können Sie es ansehen, anfassen und ausprobieren. Benutzen Sie das Produkt nicht mehr als nötig, um es richtig zu beurteilen. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden (zur Meldung von Rücksendungen; siehe FAQ ”Meldung von Rücksendungen”).Die 30-tägige Testphase gilt nur für Verbraucherbestellungen, Unternehmen können sie nicht in Anspruch nehmen.
Rückgabe des Produkts in der Originalverpackung
Die Verpackung sollte möglichst unbeschädigt bleiben, damit das Produkt bei Nichtgefallen in (fast) seinem Originalzustand zurückgegeben werden kann.
Unbeschädigtes Produkt zurückgeben
Wir gehen davon aus, dass ein Produkt nicht länger als nötig getestet wird, um das Produkt richtig zu beurteilen. Und dass das Produkt mit Sorgfalt behandelt wird, so dass es bei Nichtgefallen unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden kann.
Rückerstattung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Betrag ohne Rücksendekosten innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem der Betrag zum Zeitpunkt des Kaufs bei uns eingegangen ist. Dass Sie das Produkt testen wollen, bevor Sie sich entscheiden, es zu behalten, ist für uns ganz logisch. Dass Sie die Verpackung ordentlich behandeln, ist für uns ebenfalls selbstverständlich. Wir bitten Sie, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass das Produkt gut verpackt ist und unnötige Transportschäden vermieden werden. Sollte das Produkt beschädigt sein und/oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Produktrückgabe melden

Es gibt 2 Gründe für Rücksendungen: innerhalb der Probezeit oder wegen eines Mangels. Wir unterscheiden zwischen diesen 2 Gründen. Lesen Sie unten mehr über die Registrierung Ihrer Rückgabe.

Probezeit
Wenn Sie bei uns einen Online-Kauf tätigen, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine 30-tägige Bedenkzeit. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage* Zeit haben, das Produkt zu testen. Sie können das Produkt ansehen und eventuell ausprobieren, genau wie in einem Ladengeschäft. Bei der Besichtigung/Installation muss das Produkt unbeschädigt bleiben. Wenn es notwendig ist, einen Artikel zusammenzubauen, um ihn zu testen, achten Sie darauf, dass Sie ihn nicht mehr als nötig benutzen. Seien Sie vorsichtig mit Verpackungsmaterial und Produkten. Wenn es möglich ist, sollte die Originalverpackung unbeschädigt bleiben.

Wenn Ihnen das Produkt gefällt, behalten Sie es, und das Verpackungsmaterial können Sie wegwerfen. Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@nikki.amsterdam. Wir senden Ihnen dann ein Widerrufsformular und einen Link zum Ausdrucken eines Rücksendeetiketts zu. Legen Sie das Formular der Verpackung bei, um den Vorgang zu beschleunigen. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Etikett mit Ihrer Adresse.

Weitere Informationen finden Sie in unserer FAQ-Frage Rückgabebedingungen.

*Die Probezeit und das 30-tägige Rückgaberecht gelten nur für Bestellungen von Verbrauchern. Unternehmen können dies nicht in Anspruch nehmen.

Rückgabe wegen eines Mangels
Leider kommt es manchmal vor, dass das Produkt defekt ist. Manchmal können Sie das Problem leicht selbst lösen. In diesem Fall handelt es sich nicht um einen Defekt, sondern das Problem lässt sich mit etwas Erklärung lösen. Deshalb sollten Sie immer zuerst unsere FAQ zum Produkt lesen. Wenn Sie die Lösung nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an service@nikki.amsterdam. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese möglichst vollständig auszufüllen und in der Verpackung mitzusenden. Beachten Sie auch unsere Garantiebedingungen.

Ich möchte einen Teil noch einmal bestellen.

Wenn Sie ein Teil bestellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@nikki.amsterdam. In der Regel haben wir die Teile auf Lager und müssen diese nicht beim Hersteller bestellen. Wir informieren Sie über die Kosten und den voraussichtlichen Liefertermin.

Mein Produkt funktioniert nicht.

Sollte Ihr gekauftes Produkt nicht (richtig) funktionieren, schauen Sie bitte in den FAQ des gekauften Produktes nach. Hier können Sie überprüfen, ob Ihr Problem beschrieben ist und was die Lösung sein könnte. Sollte Ihnen dies nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@nikki.amsterdam.

Ein Teil fehlt.

Wenn dies der Fall ist, senden Sie bitte eine E-Mail an service@nikki.amsterdam. Wir werden das Problem lösen.

Was ist die Garantiezeit?

Unsere Produkte haben eine Garantiezeit von 2 Jahren. Innerhalb dieser Garantiezeit ersetzt oder repariert Nikki.Amsterdam das Produkt oder ein Teil, das defekt geworden ist. Dies gilt nur, wenn die Produkte direkt bei Nikki.Amsterdam oder bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft wurden. Bewahren Sie daher den Kaufbeleg sorgfältig auf.

Die Garantie gilt nicht für den Fall, dass eine Reparatur oder ein Austausch von Teilen aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch notwendig ist, im Falle eines Unfalls, oder wenn die Produkte anders als gemäß den von Nikki.Amsterdam zur Verfügung gestellten Anweisungen repariert oder eingestellt wurden. Wenn eine Komponente oder ein Teil verwendet wird, das nicht von Nikki.Amsterdam oder einem ihrer Wiederverkäufer stammt, ist die Garantie ebenfalls nicht anwendbar.

Batterien, Stoffe und Leder sind von der Garantie ausgeschlossen. Für Batterien gilt eine Garantie von 1 Jahr bei normalem Gebrauch und ordnungsgemäßer Wartung. Wir verweisen auf die mitgelieferte Bedienungsanleitung und auf die Informationen auf unserer Website, die Sie auf der Produktseite des jeweiligen Produkts sowie über unsere FAQ finden können. Die Garantie übernimmt keine Gewähr für die effektive Lebensdauer der Batterien. Diese wird vor allem durch die Intensität der Nutzung und Pflege des Akkus bestimmt.

Alle Ansprüche beschränken sich auf die Reparatur oder den Ersatz (eines Teils) der Produkte und beinhalten keine Transport- und Verwaltungskosten. Nikki.Amsterdam haftet nicht für Ansprüche außerhalb der Garantiezeit oder für andere Ansprüche oder Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen fehlerhaftem Design, nachlässiger oder irreführender Beratung, zufälliger Schäden, Folgeschäden oder Verletzungen einer anderen Person, Einrichtung oder Firma.

In erster Linie sind wir immer offen für einen Dialog. Wenn etwas nicht so läuft wie erwartet, bitten wir Sie, uns persönlich zu kontaktieren. Dies kann per Telefon oder E-Mail geschehen. Unser Ansatzpunkt ist es, gemeinsam eine Lösung zu finden.